Chez Lucie in the R🌈, nous vous proposons une expérience d’achat fluide, transparente et respectueuse de l’environnement. Découvrez ci-dessous nos conditions de livraison, de retrait en magasin, de retour et d’échange, conformes à la législation belge.📦🚛
1. Options de livraison et de retrait
Nous vous offrons plusieurs options pour recevoir vos commandes, adaptées à vos besoins et à nos valeurs éco-responsables :
En Belgique
- Mondial Relay (point relais et Locker) : Gratuit pour toute commande de 75 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais s’élèvent à 4,50 €.
- Bpost (livraison à domicile) : Frais de 10 €.
- Retrait gratuit en magasin : Disponible dans nos boutiques Lucie in the R [précisez les adresses, ex. : à Bruxelles ou Genval]. Sélectionnez l’option « Retrait en magasin » lors de votre commande et venez récupérer vos articles sans frais.
En France
- Mondial Relay (point relais et Locker) : Gratuit pour toute commande de 125 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais s’élèvent à 7 € (selon le point relais).
- Bpost (livraison à domicile) : Frais de 15 €.
Nous travaillons avec des partenaires de livraison engagés et utilisons des emballages recyclés pour minimiser notre impact environnemental.
2. Droit de rétractation, retours et échanges
Conformément à la législation belge (Code de droit économique, Livre VI), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
📦 Comment renvoyer un article ?
Étape 1 : Informez-nous
Contactez notre service client par e-mail à info@lucieinther.com ou via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Étape 2 : Préparez les articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3 : Retour ou échange
Retour par voie postale : Renvoyez les articles à l’adresse suivante : Lucie in the R, Centre commercial de la Mazerine, Avenue Albert 1er, 18b, 1332 Genval, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme). Nous recommandons un service de livraison avec suivi, le retour d'une commande étant sous votre responsabilité.
Étape 4 : Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié (sous 5 jours ouvrables), nous procédons au remboursement de la valeur des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
🛑 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou à usage intime (ex. : articles d’hygiène et cosmétiques, maquillages, vernis à ongles, autres consommables,…).
3. Produits défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@lucieinther.com, photos jointes. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix, après vérification.
4. Contact et questions
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, le retrait ou un retour/échange, notre équipe est à votre disposition :
📧 E-mail : info@lucieinther.com