Livraisons & Retours

LIVRAISON aux particuliers

Hello les amis, Je vous promets que je fais le maximum pour organiser les livraisons en cohérence avec mes valeurs et la réduction des déchets. C'est pourquoi je vous propose de travailler avec Hytchers en points relais pour le transport de vos achats (uniquement en Belgique).

Hytchers est une solution de transport écologique que je souhaite vraiment mettre en avant car elle correspond à une solution globale et circulaire que j’essaie de privilégier un maximum sur mon site.

En utilisant les trajets domicile-travail d’une communauté de navetteurs de plus de 5.000 membres, ils tirent parti de flux déjà existants pour transporter vos colis. Puisque les trajets sont effectués de toute façon, la livraison ne dégage pas plus de CO2 que ce qui est déjà émis ! De plus, lorsqu’un utilisateur de Hytchers transporte un colis dans son coffre, ils compensent les émissions de CO2 de sa voiture durant son trajet en investissant dans des projets écologiques.

Hytchers est donc doublement plus écologique et est certifié neutre en émissions carbonées par CO2Logic. Ils permettent ainsi d’économiser jusqu’à 88% de CO2 !

Si vous ne souhaitez pas vous faire livrer par Hytchers ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, il est également possible de vous faire livrer à domicile ou au bureau par Bpost.

Concrètement, comment s’organise la préparation et la livraison de vos commandes?

1- PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Je fais le maximum pour préparer votre commande dans les plus brefs délais et je vous envoie un mail de confirmation dès que votre commande est expédiée.

2- DÉLAI DE LIVRAISON Hytchers garantit la livraison en Belgique point relais en 4jours maximum et nous confie pouvoir livrer la majorité du temps en 1 ou 2 jours. Ils ne livrent pas encore à l'étranger. Avec Bpost, en théorie, votre colis devrait vous être livré en Belgique en 24h. Un peu plus loin ? Ce sera un peu plus long :-).

Petite remarque: je vous donne ces délais de livraison à titre indicatif, ils ne sont pas contraignants. Si votre livraison connaît un retard, cela ne peut pas constituer un motif d’annulation d’une commande ou de demande d’indemnisation, sauf si le retard était délibéré (mais ça, je vous promets que cela n’arrivera pas :-) ).. Si vraiment le délai de livraison normal devait être dépassé, vous pouvez prendre contact avec moi par e-mail (info@lucieinther.com) et je me chargerai avec plaisir de tracer le colis pour vous.

3- COMMENT RÉCUPÉRER VOTRE COLIS?

Avec Hytchers, n'importe qui peut récupérer votre colis dans les heures d'ouverture du point relais pour autant que la personne puisse produire l'email de confirmation avec le QR code secret.

Avec Bpost, 3 possibilités:

1) La livraison se fait chez vous ou à votre lieu de travail! Et si vous n’êtes pas présent au moment du passage du facteur, un 2ème passage est prévu! Ensuite, si vous n’étiez toujours pas là, vous devrez aller le récupérer au bureau de poste le plus proche.

2) Dans un point d’enlèvement Bpost: vous avez 14 jours pour passer le récupérer, à partir du moment où vous êtes averti de son arrivée par Bpost au point d’enlèvement.

3) Dans un distributeur de paquets, ouvert 7j/7 et 24h/24! Vous avez alors 5 jours pour récupérer votre colis, à partir du moment où vous êtes averti de son arrivée dans le distributeur par Bpost.

4- COÛT D’UNE LIVRAISON

Livraison en BELGIQUE avec Hytchers: Ils optent pour un tarif unique de 3,3€ HTVA pour toute livraison en point relais en Belgique (colis de max 10kg et 1,5m de pourtour)

Livraison en BELGIQUE avec Bpost: Les frais de livraison en Belgique sont de 5,95 €. Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, ils sont mentionnés séparément et calculés en fin de commande. Veuillez noter que je décline toute responsabilité pour les adresses de livraison erronées et que, dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires vous seront facturés. Livraison gratuite à partir de 100 € Délais de livraison: 1 à 5 jours ouvrables

Livraison hors BELGIQUE avec Bpost Les frais de livraison en de hors de la Belgique sont de 15 €. Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, ils sont mentionnés séparément et calculés en fin de commande. Veuillez noter que je décline toute responsabilité pour les adresses de livraison erronées et que, dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires vous seront facturés. Livraison gratuite à partir de 175 € Délais de livraison: 5 à 10 jours ouvrables RETOURS ET

REMBOURSEMENTS

Chers amis, vous pouvez bien évidemment échanger ou retourner les articles que vous avez achetés s’ils ne répondent pas à vos attentes ou s’ils sont endommagés. Je vous demande dans ce cas de m’informer par écrit (par e-mail à l’adresse info@lucieinther.com) dans les 30 jours calendrier à compter de la date de livraison et d’indiquer s’il s’agit d’un échange ou d’un retour. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande et la raison pour laquelle vous renvoyez le produit (article endommagé, article ne répondant pas aux attentes, etc.).

Attention: Les échanges ou retours qui n’auront pas été notifiés par écrit au préalable ne seront PAS remboursés ! Merci de me renvoyer l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes. Il ne peut pas avoir été utilisé ni être endommagé. Soyez assuré que je vous rembourserai l’article retourné dans les 10 jours suivant sa réception. Les frais de livraison à ma ou à votre charge ne sont pas remboursables. Je vous rembourserai donc le prix d’achat après déduction des frais de livraison. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : Lucie in the R, rue Vautier, 48, 1050 Bruxelles. Veuillez noter que l’envoi de retour (échange ou remboursement) est à vos propres frais et risques. Je vous recommande d’opter pour un service de livraison assurée nécessitant une signature à la réception.

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