Livraisons & Retours

LIVRAISON aux particuliers

Hello les amis,

Je vous promets que je fais le maximum pour organiser les livraisons en cohérence avec mes valeurs et la réduction des déchets.

Mais à ce stade, je n’ai pas encore trouvé de solution qui me satisfasse totalement, que ce soit pour emballer vos commandes ou pour vous les expédier. C’est pourquoi, je travaille dès que possible en récupérant les emballages des fournisseurs … et je vous expédie les colis avec Bpost ou Hytchers.

Concrètement, comment s’organise la préparation et la livraison de vos commandes?

1- PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Je fais le maximum pour préparer votre commande dans les plus brefs délais et je vous envoie un mail de confirmation dès que votre commande est expédiée.


2- DÉLAI DE LIVRAISON

Avec Bpost, en théorie, votre colis devrait vous être livré en Belgique en 24h. Un peu plus loin ? Ce sera un peu plus long :-).  

Petite remarque: je vous donne ces délais de livraison à titre indicatif, ils ne sont pas contraignants. Si votre livraison connaît un retard, cela ne peut pas constituer un motif d’annulation d’une commande ou de demande d’indemnisation, sauf si le retard était délibéré (mais ça, je vous promets que cela n’arrivera pas :-) ).. Si vraiment le délai de livraison normal devait être dépassé, vous pouvez prendre contact avec moi par e-mail (info@lucieinther.com) et je me chargerai avec plaisir de tracer le colis pour vous.

3- COMMENT RÉCUPÉRER VOTRE COLIS?

Avec Bpost, 3 possibilités:

1) La livraison se fait chez vous ou à votre lieu de travail! Et si vous n’êtes pas présent au moment du passage du facteur, un 2ème passage est prévu! Ensuite, si vous n’étiez toujours pas là, vous devrez aller le récupérer au bureau de poste le plus proche.

2) Dans un point d’enlèvement Bpost: vous avez 14 jours pour passer le récupérer, à partir du moment où vous êtes averti de son arrivée par Bpost au point d’enlèvement.

3) Dans un distributeur de paquets, ouvert 7j/7 et 24h/24! Vous avez alors 5 jours pour récupérer votre colis, à partir du moment où vous êtes averti de son arrivée dans le distributeur par Bpost.

4- COÛT D’UNE LIVRAISON

Livraison en BELGIQUE avec Bpost

Les frais de livraison en Belgique sont de 5,95 €. 

Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, ils sont mentionnés séparément et calculés en fin de commande.

Veuillez noter que je décline toute responsabilité pour les adresses de livraison erronées et que, dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires vous seront facturés.

Livraison gratuite à partir de 100 €

Délais de livraison: 1 à 5 jours ouvrables

Livraison hors BELGIQUE avec Bpost

Les frais de livraison en de hors de la Belgique sont de 15 €. 

Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, ils sont mentionnés séparément et calculés en fin de commande.

Veuillez noter que je décline toute responsabilité pour les adresses de livraison erronées et que, dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires vous seront facturés.

Livraison gratuite à partir de 175 €

Délais de livraison: 5 à 10 jours ouvrables

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chers amis,

Vous pouvez bien évidemment échanger ou retourner les articles que vous avez achetés s’ils ne répondent pas à vos attentes ou s’ils sont endommagés.

Je vous demande dans ce cas de m’informer par écrit (par e-mail à l’adresse info@lucieinther.com) dans les 30 jours calendrier à compter de la date de livraison et d’indiquer s’il s’agit d’un échange ou d’un retour. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande et la raison pour laquelle vous renvoyez le produit (article endommagé, article ne répondant pas aux attentes, etc.).

Attention: Les échanges ou retours qui n’auront pas été notifiés par écrit au préalable ne seront PAS remboursés !

Merci de me renvoyer l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes. Il ne peut pas avoir été utilisé ni être endommagé.

Soyez assuré que je vous rembourserai l’article retourné dans les 10 jours suivant sa réception. Les frais de livraison à ma ou à votre charge ne sont pas remboursables. Je vous rembourserai donc le prix d’achat après déduction des frais de livraison.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : Lucie in the R, rue Vautier, 48, 1050 Bruxelles.

Veuillez noter que l’envoi de retour (échange ou remboursement) est à vos propres frais et risques. Je vous recommande d’opter pour un service de livraison assurée nécessitant une signature à la réception.

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