Allez on y va ! 🙃 Lucie in the R 🌈 vous présente ses Conditions Générales de Vente (CGV). Elles s’appliquent à toute commande passée par un particulier sur le site www.lucieinther.com—> propriété de Lucie in the R srl, rue Bâtonnier Braffort 10, à 1200 Bruxelles, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0696 756 047 (« nous » ou « le Vendeur »).
En commandant chez Lucie in the R, vous acceptez ces CGV sans réserve. Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment, les nouvelles conditions s’appliquant uniquement aux commandes postérieures à la modification. Conservez une copie de ces CGV pour référence.
Les commandes B2B (achats avec récupération de TVA) sont soumises à des CGV distinctes, disponibles sur demande à info@lucieinther.com. 🖲️
1. Passer une commande via le site internet
Pour commander sur www.lucieinther.com, vous devez :
- Fournir vos nom, prénom, adresse de livraison, email et données de paiement.
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Processus de commande :
- Sélectionnez vos produits.
- Indiquez l’adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et entrez vos données de paiement.
- Recevez un accusé de réception par email après validation du paiement.
- Nous expédions les produits via Mondial Relay ou Bpost après confirmation du paiement. Vous pouvez également venir les chercher en magasin.
- Vous recevez vos produits.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’erreur technique (par exemple, prix erroné), d’indisponibilité, de données de paiement invalides, de suspicion de fraude ou si le client est mineur. En cas de refus de commande, nous vous informons par email et remboursons tout paiement effectué, y compris les frais de livraison.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, TVA incluse, hors frais de livraison, indiqués dans le panier. Malgré nos efforts, des erreurs de prix peuvent survenir. Si un prix est erroné, nous vous en informons et proposons d’annuler ou de confirmer la commande au prix correct.
Les paiements sont sécurisés via Mollie (www.mollie.com) et acceptés par carte bancaire, Bancontact ou Payconiq. Nous n’accédons pas à vos données confidentielles. Le paiement est débité après validation par l’émetteur de la carte.
3. Livraison
Nous livrons en Belgique et en France via Mondial Relay et Bpost, avec des emballages recyclés. Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et non garantis. Vous devez vérifier l’état et le contenu des produits à la réception. En cas de produits endommagés ou manquants, contactez-nous sous 7 jours à info@lucieinther.com.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou d’un refus de réception, les produits nous sont retournés. Après 7 jours ouvrables sans nouvelle tentative de livraison, nous considérons cela comme une rétractation et remboursons le montant de la commande (hors frais de retour) dès réception des produits.
4. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité, sauf pour les produits cosmétiques et périssables (art. VI.53). Pour vous rétracter, informez-nous par email à info@lucieinther.com en indiquant les nom et prénom de la personne qui a passé la commande, l’adresse de livraison, le numéro de la commande et le détail des articles retournés (description et quantité).
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et non utilisés, à :
Lucie in the R, avenue Albert 1er, 18b, 1332 Genval
Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, est effectué sous 14 jours après réception des produits.
5. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis à 1649octies du Code civil belge). En cas de non-conformité, contactez-nous à info@lucieinther.com pour un remplacement ou un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou d’une mauvaise utilisation des produits.
6. Données personnelles
Nous traitons vos données (nom, adresse, email, etc.) conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018. Elles sont utilisées pour gérer vos commandes, le service client et, avec votre consentement, pour du marketing direct. Vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer vos données en nous contactant à info@lucieinther.com. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails. En cas de réclamation, contactez l’Autorité de protection des données à Bruxelles.
7. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards ou non-exécutions dus à des circonstances hors de notre contrôle (grèves, pénuries, retards de transport, etc.). Notre responsabilité se limite aux obligations des présentes CGV, sauf en cas de dol ou faute intentionnelle. Nous n’assumons pas de responsabilité pour des pertes économiques indirectes (par exemple, perte de revenus).
8. Propriété intellectuelle
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9. Litiges
En cas de litige, contactez-nous à info@lucieinther.com pour une solution amiable. Ces CGV sont régies par le droit belge et les tribunaux de Bruxelles sont compétents. Vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Dispositions générales
Si une clause des CGV est jugée inapplicable, les autres restent valides. Les preuves électroniques sont acceptées dans nos relations contractuelles.