Chez Lucie in the R🌈, nous faisons tout pour que vos achats soient agréables et sécurisés, en ligne comme en boutique. Cette page détaille les moyens de paiement disponibles, la façon dont vos transactions sont traitées et les garanties que nous vous offrons, conformément à la législation belge et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Moyens de paiement acceptés
Sur notre eShop www.lucieinther.com, vous pouvez régler vos achats en toute tranquillité grâce aux options suivantes :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Maestro (via notre prestataire sécurisé Mollie).
- Paiements électroniques : Bancontact, Payconiq, Apple Pay, Google Pay.
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) et comprennent la TVA applicable en Belgique.
2. Processus de paiement
- Commande en ligne : après validation de votre panier, vous serez redirigé·e vers une page de paiement sécurisée (Stripe). Vos données sont cryptées via SSL/TLS. Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation.
- Frais de livraison : ils sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. La livraison est gratuite dès 75€ via Mondial Relay (point relais ou Locker).
- Retrait en boutique : le retrait gratuit est disponible à nos deux adresses (Genval et Woluwe-Saint-Lambert)
3. Sécurité des paiements
Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données :
- Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS.
- Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Lucie in the R, mais uniquement traitées par notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS.
- Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au traitement de votre commande. Pour plus d’informations, consultez notre page Confidentialité & Vie privée.
4. Confirmation et facturation
- Dès validation de votre paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
- Une facture électronique est alors disponible sur votre espace client.
- Tous les prix affichés incluent la TVA (21 % sauf exceptions légales).
5. Problèmes de paiement
- Paiement refusé : vérifiez vos coordonnées bancaires ou contactez votre banque. Notre équipe est aussi disponible pour vous aider via info@lucieinther.com.
- Erreur de facturation : en cas d’anomalie, merci de nous prévenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Remboursements : en cas de retour ou d’annulation dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour. Consultez aussi notre page Livraisons & Retours.
6. Obligations légales
Conformément au Code de droit économique belge :
- Les prix sont affichés de manière claire, TVA et frais de livraison inclus, avant validation de la commande.
- Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours pour vos achats en ligne (sauf exceptions prévues par la loi, comme les produits cosmétiques et consommables).
- En cas de litige, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur :
- Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles
- https://mediationconsommateur.be
- contact@mediationconsommateur.be
7. Contact
Pour toute question liée au paiement ou à votre commande, notre équipe est à votre écoute :
- E-mail : info@lucieinther.com
- Adresses boutiques :
- Genval: avenue Albert 1er, 18b, 1332 Genval
- Bruxelles: rue Bâtonnier Braffort, 10, 1200 Bruxelles
- Horaires : du mardi au samedi, 10h – 18h30