Petit tour des questions que vous pourriez vous posez.
Prenez une minute pour jeter un œil 🧐, ça pourrait tout éclaircir.
Sinon, on est là pour vous répondre 😎
⭐️Pour les Lucies⭐️
🌈 Site internet
En créant votre compte client, vous vous simplifiez la vie ! Vous retrouvez en un clin d'œil vos commandes passées, vos factures et même le suivi de vos livraisons.
Vous pouvez aussi noter vos coups de cœur grâce à la « wishlist » : un clic sur le cœur d’un produit, et hop, il vous attend bien au chaud pour plus tard.
Et parce qu’on aime gâter notre communauté, inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevrez -10% sur votre premier achat (valeur unique) et serez informé(e) toutes les nouvelles de l’aventure Lucie in the R.
C’est très simple!
Pour créer votre compte client, il suffit de renseigner un mot de passe au moment de passer commande.
Vous pouvez également cliquer sur "Connexion" dans le bandeau en haut sur ordinateur ou sur "Compte" dans le menu mobile, et le créer directement.
Une fois validé, vous recevrez un petit mail de confirmation : bienvenue dans la famille Lucie in the R !
💡 Petit rappel : votre mot de passe reste 100 % privé. Même nous, on n’y a pas accès.
Il suffit de nous nous contacter via notre Formulaire de contact.
Nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous contacter via Formulaire de contact si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur le site ou pour passer commande… ou passez dans un de nos magasins pour voir et toucher les produits en live :-)
Bonne question ! Oui, il y a quelques différences :
- Nous ne vendons pas sur le site internet certains produits d’artisans qui sont des pièces quasiment uniques, ni les articles de Fred et Louis. Vous devez venir nous faire coucou en vrai pour les voir.
- Certains articles déjà présents en magasin ne sont pas encore sur le site … uniquement parce qu’on n’a pas encore eu le temps de les créer avec toutes les explications! Donc patience, on va y remédier le plus vite possible!
- Les promotions peuvent être différentes sur le site et dans les magasins.
🌈 Produits
Avec beaucoup de soin, une bonne dose de patience et en les testant quand on le peut!
La première règle ? Chaque produit doit être éco-responsable. 🌱 On parle de de matériaux respectueux de la terre et des hommes, d’un mode de fabrication propre et d’un acheminement raisonné jusque chez nous en Belgique. L’éco-responsabilité, c’est notre condition non négociable ! Un petit coup d’œil à notre page Nos valeurs pour en savoir plus.
Deuxième critère : on doit vraiment l’aimer ! Si on ne le trouve pas beau, stylé ou bien pensé… il n’a tout simplement pas sa place chez nous. Parce qu’on croit qu’un objet peut être à la fois responsable et désirable.
Et puis, on a un vrai faible pour les petites productions artisanales, là où on peut rencontrer les créateurs et mettre un visage derrière chaque pièce. Mais si une marque plus grande fait les choses proprement, on applaudit aussi !
Presque tout mais les cosmétiques et les consommables ne peuvent pas faire l’objet d’un échange. Tous les autres produits peuvent être échangés en magasin ou en étant renvoyés dans le mois qui suit la date de l’achat (ou de la livraison si achat online).
Pour voir notre politique d’échange, rdv sur la page Livraisons & retours
Ce serait top, mais non… Nous vous proposons des produits originaux, tels qu’ils sont présentés. Peut-être un jour…
Yeeees, des idées on en a justement plein dans le sac ! On vous a concocté un petit Quizz spécial « inspiration » ! Il est rapide et efficace, vous le trouverez sur la page d’accueil - barre du Menu principal « idées cadeaux ».
Si vous préférez un conseil en personne, nous vous proposons de passer dans un de nos magasins —> Nos magasins
Aaaaah c’est pour les connaisseuses ! Si vous êtes passée dans un de nos magasins et que vous avez vu une superbe céramique ou un ravissant pyjama et que vous ne le retrouvez pas sur notre site, malheureusement vous ne pourrez pas le commander en ligne chez nous. En effet, nous avons craqué pour quelques créatrices (belges) qui proposent de superbes conceptions que nous ne vendons qu’en magasins et pas sur notre site.
Si vous cherchez un produit spécifique d’une marque que nous proposons en magasin et que vous ne le trouvez pas sur le site, envoyez-vous un petit message via le formulaire de contact; on pourra peut-être le rajouter dans une prochaine commande.
La plupart des produits présents sur notre site sont régulièrement réassortis. N'hésitez pas à vous inscrire à l'alerte sur la fiche du produit épuisé, vous recevrez un email dès qu'il sera de nouveau en stock !
(S’il s’agit d’un produit saisonnier en rupture de stock, comme par exemple un produit spécifique à la période de Noël - et que vous le voulez en août - il faudra malheureusement patienter un petit peu plus longtemps…).
Et oui, ça arrive… que ce soit de notre plein gré ou non, il arrive que nous arrêtions de représenter une marque/produit. Si c’est le cas, vous pouvez être presque sûre que nous avons déjà (ou presque) trouvé un remplaçant(e) que nous avons bien sûr testé et validé au préalable.
Ouiiiiiii : dans nos 2 supers chouettes magasins —> Nos magasins
C’est quelque chose que nous essayons de respecter un maximum. Nous faisons de la récupération d’emballages (de produits qui sont livrés chez nous) et nous y ajoutons notre touche Lucie. Ce qui explique que vous allez parfois recevoir des emballages un peu trop grands, ou que les protections-papier à l’intérieur sont différentes de celles de votre commande précédente... cela dépendra de ce que nous avons en stock. 😊 Merci de votre compréhension.
OUI ! L’écoresponsabilité est la base de la mission de Lucie in the R : Cool shopping with a future.
Tous les articles que nous vous proposons chez Lucie in the R sont respectueux de la planète et des hommes, par leurs modes de fabrication, par les matériaux utilisés (matières naturelles, recyclage, upcycling) ou dans leur utilisation (des gourdes par exemple).
🌈 Commandes
Oupsiiii … Si cela vous arrive, merci de nous écrire via le Formulaire de contact dans un délai de maximum 24h, en mentionnant votre numéro de commande. Par contre, une fois que ce délai est écoulé, ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, c’est trop tard…
Par ailleurs, la modification ne peut être effectuée que sur un article de même valeur (par exemple, vous avez commandé le vernis Manucurist Active Shine mais vous vouliez le Plump… c’est le même montant, c’est ok!). Si ce n’est pas le cas, nous devrons vous rembourser et vous devrez repasser une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous écrire via le Formulaire de contact dans un délai de maximum 24h en mentionnant votre numéro de commande.
Mais si la préparation a déjà été faite ou expédiée, il est malheureusement trop tard pour annuler votre commande. Une fois qu’elle vous sera livrée, vous aurez alors la possibilité de nous renvoyer un/des articles - sauf ceux qui ne sont pas échangeables - et pour ce faire, nous vous suggérons de lire la section « comment renvoyer un article ».
Vous retrouverez votre facture dans votre compte client.
C’est sûrement un coup de Spam💥 ! Pensez à regarder dans vos spams, l’e-mail s’y cache peut-être!
Si vous ne le trouvez pas non plus dans vos spams, il est possible que vous nous ayez renseigné une adresse mail avec une faute de frappe? Dans ce cas, contactez-nous rapidement via le Formulaire de contact
🌈 Livraisons
🇧🇪 Belgique : 2-5 jours ouvrés
🇫🇷 : 5-8 jours ouvrés
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Il arrive parfois qu'une commande mette un peu plus de temps à arriver que les délais indiqués (notamment lors des fêtes de fin d'année, soldes …). Merci déjà de votre patience.
Lorsque nos magasins sont en congés annuels, il n’y a pas de livraison durant cette (courte) période. Nos congés annuels sont annoncés sur notre site et nos réseaux sociaux.
Toutes les infos concernant les délais de livraisons se trouvent sur notre page Livraisons & Retours.
En Belgique :
- Mondial Relay (point relais et Locker) : Gratuit pour toute commande de 75 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais s’élèvent à 4,50 €.
- Bpost (livraison à domicile) : les frais s’élèvent à 11 €.
- Notez qu’il est possible d’effectuer un retrait gratuit en magasin (Bruxelles ou Genval —> Nos magasins)
En France:
- Mondial Relay (point relais et Locker) : Gratuit pour toute commande de 125 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 125 €, les frais s’élèvent à 7 €.
- Bpost (livraison à domicile) : les frais s’élèvent à 15 €.
Nous vous encourageons à regrouper vos coups de cœur ❤️ plutôt que d’expédier plein de petits colis. Moins d’emballages, moins de trajets, et au final… un shopping plus cool et plus responsable ✨.
Toutes les infos concernant les tarifs de livraisons se trouvent sur notre page Livraisons & Retours.
Ce serait top que les produits de Lucie🌈 parcourent le monde… mais ce n’est pas encore prévu pour le moment.
Nous livrons actuellement en Belgique 🇧🇪 et en France 🇫🇷.
Ça va dépendre de si votre colis a déjà été expédié ou non.
S’’il n’a pas encore été expédié, écrivez-nous via notre Formulaire de contact le plus rapidement possible en mentionnant votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse.
Si l’envoi a déjà été fait, nous sommes contraintes d’attendre que votre paquet nous soit retourné avant de pouvoir procéder au remboursement de votre commande (frais de livraison inclus).
Merci d’avance de bien toujours vérifier que l’adresse donnée est valide et complète (nom de famille, code bâtiment, étage…).
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de notre part indiquant votre numéro de suivi ("numéro de colis") ainsi que le lien pour consulter l’état de votre commande.
Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez retrouver votre suivi de livraison dans votre historique de commandes.
Vous ne le retrouvez pas ? Munissez-vous de la référence de votre commande et contactez-nous via ce Formulaire de contact.
Quand votre commande a quitté nos magasins, vous avez reçu un mail avec les délais de livraisons qui sont :
🇧🇪 Belgique : 2-5 jours ouvrés;
🇫🇷 France : 5-8 jours ouvrés;
Si ceux-ci sont déjà dépassés, envoyez-nous un message via ce Formulaire de contact.
Envoyez-nous un message via ce Formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande et en ajoutant une photo de l'article abîmé et/ou cassé.
Notre service SAV reviendra vers vous pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement.
S’il s’agit d’un achat effectué directement dans un de nos magasins, nous vous recommandons d’y retourner avec votre achat.
Si vous n’êtes pas venue chercher votre colis à temps, il nous a été renvoyé.
Dès que nous l’avons réceptionné, nous procéderons au remboursement de votre commande —> frais de port non inclus.
En résumé :
Envoyez-nous un message via le Formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre retour.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre livraison. Nous procéderons au remboursement de la commande (frais de port inclus si l'intégralité de la commande est renvoyée intacte et dans son emballage d’origine). Notez que tous les produits ne sont pas retournables/échangeables : les produits cosmétiques et les produits consommables/périssables ne peuvent être remboursés/échangés.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf à l’adresse suivante :
Lucie in the R - Avenue Albert 1er 18b - 1332 Genval - Belgique.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Veuillez noter que le retour sera à votre charge. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.
Au-delà du délai de 14 jours, nous ne remboursons plus les frais de livraisons.
Pour plus d’informations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter la page suivante Livraisons & Retours
🌈 Paiement
Chez Lucie, votre paiement est 100% sécurisé ! Nous vous proposons de régler via :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Maestro (via notre prestataire sécurisé Mollie).
- Paiements électroniques : Bancontact, Payconiq, Apple Pay, Google Pay.
Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations confidentielles (nom, adresse, carte bancaire).
Les prix de nos produits sont affichés TTC pour les commandes de l’Union Européenne.
Essayez d’abord de rafraîchir la page en vous assurant d’avoir une bonne connexion Internet.
Vous pouvez également essayer de changer de navigateur ou de passer sur ordinateur ou mobile suivant l’appareil avec lequel vous avez fait votre première tentative.
Si le problème persiste, écrivez-nous via notre Formulaire de contact
🌈 Contact
Alors ça pourrait être pour plusieurs raisons.
Pour commecer, vérifiez dans vos spams que notre mail ne vous y attend pas.
Si pas, et malgré que nous essayons de répondre dans un délai de 48h (ouvrables), il est possible que nous n’ayons pas encore eu l’occasion de vous répondre… Nous sommes une petite équipe, super motivée certes, mais petite néanmoins.
Pour info, notre SAV est ouvert du mardi au vendredi (hors jours fériés belge) de 10 heures à 18 heures (heure belge) par :
E-mail : info@lucieinther.com
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous reviendrons vers vous dès notre retour en magasin. Merci aussi de votre patience :-)
PS : il est aussi possible que Lucie🌈 soit en congé annuel et que les magasins soient fermés. Nos horaires de congés annuels sont annoncés sur notre site et nos réseaux sociaux.
Vous pouvez nous envoyer votre candidature spontanée vie la formulaire de contact —> Travailler avec nous
PS : Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez aussi nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être informé.e lorsqu’une nouvelle offre d'emploi sera disponible chez nous 👍
Super, on sera ravies de discuter avec vous ! Merci de nous contacter directement via le Formulaire de contact.
On se réjouit ✨
Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question dans notre FAQ, pas de soucis !
Contactez-nous via le Formulaire de contact et dites-nous tout 😊
Notre SAV est ouvert du mardi au vendredi (hors jours fériés belge) de 10 heures à 18 heures (heure belge).
Belle journée ☀️
🌈 Nos engagements
⭐️Pour créateurs/représentants de marque⭐️
Trop chouette, merci de penser à nous ❤️.
Merci de nous envoyer votre requête, ainsi que vos réseaux, photos ou autres, et une description complète de qui vous êtes et ce que vous proposez via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Trop chouette ! Merci de penser à nous ❤️
Nous tenons à ce que les produits que nous vendons en magasins et online soient en accord avec nos valeurs —> Nos Valeurs
En résumé, nous représentons des marques :
- Eco-responsables —> c’est sans doute le principal engagement que nous avons. Nous avons à cœur de penser aussi bien en terme de respect au niveau de :
- La confection (l’utilisation de matériaux durables, production respectueuse, fabrication locale, conception durable…
- L’usage (Produit qui dure dans le temps, recyclable, réutilisable, avec un impact minimal lors de l’utilisation…
- Éthiques —> il va de soi pour nous que nous privilégions les productions respectueuses de l’humain.
- Transparentes —> Nous partageons l’origine, les matériaux et les marques de chaque produit. Nous allons les tester et en parler sur nos réseaux et notre site, en donnant notre avis.
Si la marque que vous représentez correspond à nos valeurs, merci de nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec vos infos de prix, vos réseaux, ce que vous proposez… et nous vous reviendrons dans les plus brefs délais.
Trop chouette ! Merci de penser à nous ❤️
On est bien placées pour dire que bosser chez Lucie c’est TOP !
Pour le moment, notre équipe est complète, mais nous cherchons parfois des étudiants ou des collaborateurs. N’hésitez pas à nous envoyer votre CV via notre formulaire de contact.
Merci à vous, et belle journée ☀️